마케터는 기업에서 소비자와 가장 가까운 사람이라고 생각합니다.
좋은 마케터는 소비자에게 친근하고 자연스럽게 다가가야 하고 그러기 위해서 소비자를 잘 파악해야 하고 소비자가 있는 시장을 잘 분석해야 합니다.

지금부터 제가 너드팩토리에서 마케터로 일하면서 알게 된 마케팅 방법과 진행 과정을 공유해 드리려고 합니다.

마케팅 타깃 매체, 도구, 방법은 정말 다양합니다. 매체 선택만 하더라도 tv광고, 유튜브 배너 광고, 전단 등 다양한 방법이 있죠. 그 중 제가 선택한 것은 sns 마케팅으로 많은 회사에서 사용하고 있는 마케팅 방법 중 하나 입니다.
당근마켓같은 경우에는 마케팅의 70%정도를 페이스북에 의존하고 있다고 합니다. 세대가 바뀌고 기술이 발전하면서 전자기기(모바일 기기)의 사용이 꾸준히 늘고 있습니다. 마케팅 타깃이 소셜 미디어를 사용하고 있을 경우, 전파력이 높아 홍보대상이 자연스럽게 확산될 수 있기 때문에 '이거 잘만 홍보하면 적은 돈으로 많은 사람들에게 홍보할 수 있겠다'라는 생각에 sns 마케팅 시장에 관심을 가지게 되었습니다.

간단하게 말하자면 아래 순서와 같습니다.

모바일 기기 사용자가 증가 > 모바일 기기의 sns 이용률 증가 > 국내 소셜미디어 이용자 규모가 증가 > sns를 활용한 마케팅 시장 확장

링크를 통해 블로그, 페이스북, 트위터 등의 상호 연동이 가능하여 한 번에 통합하여 홍보할 수 있습니다.
블로그에 올린 글을 다시 작성해서 페이스북에 올릴 필요가 없습니다. 토스같은 경우 토스 블로그를 운영하며 작성한 글을 페이스북 게시글에 링크를 다는 방식으로 운영하고 있습니다.
sns 마케팅이 곧 바이럴 마케팅(Viral Marketing)이 될 수 있습니다.
예를 들어, 페이스북의 ‘좋아요’ 표현은 내가 아는 지인의 sns에 빠르게 보여 지고 다른 사람들에게 확산되어 자동으로 넓은 범위로 홍보 할 수 있습니다. 이것이 sns 마케팅의 최고 장점이라고 생각합니다.(개인적 의견)
sns는 온라인 광고로, 오프라인 광고들과 달리 큰 자본 없이도 운영이 가능하며 sns에는 타임라인, 좋아요 등 활용할 수 있는 서비스가 많고 다양합니다. 그리고 고객과의 소통을 통한 제품의 피드백이나 블로거와의 연동을 통한 유도성을 자유롭게 활용할 수 있습니다. 뷰티, 패션 쪽에서는 유튜브 크리에이터들과 홍보 캠페인을 진행하며 높은 광고 효과를 보고 있습니다.
한국 고용 정보원의 김중진 연구위원은 “기업들이 유튜브 크리에이터에게 광고를 주는 이유는 기존 연예인 등 특정인에게 들이는 비용보다 훨씬 낮은 비용을 가지고도 전 세계적으로 홍보할 수 있기 때문”이라고 했습니다.
고객이 기업 sns에 글을 쓰면 관리자가 고객의 댓글에 실시간으로 답변을 해주는 등의 고객의 요구를 쉽게 파악할 수 있는 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다. 이로 인해 친근한 이미지를 줄 수 있습니다.

마케팅 대상과 매체 정하기

마케팅 대상 정하기

'적을 알고 나를 알자'라는 말이 있습니다. 복싱 경기를 앞둔 선수가 상대전수의 경기 방식을 알고 그에 맞는 전략을 세우면 경기에서 승리할 수 있습니다.
따라서, 마케팅 타깃을 정확히 파악해야 마케팅 전략을 잘 세울 수 있겠죠?(네~) 서비스의 내용에 따라서 소비자의 연령대, 성별 등을 짐작해 볼 수 있고 이것들이 마케팅 전략에 큰 영향을 미칩니다.

제가 우리아이 서비스 마케팅을 어떤 식으로 진행했는지 공유해 드리겠습니다. ‘아이를 위한 육아일기’ 컨셉으로 ‘일기 작성’과 ‘작성한 일기장 공유’ 등의 기능을 제공하는 ‘우리아이’ 서비스의 경우에는 마케팅 대상을 다음과 같이 특정지어 보았습니다.

평균 출산 연령은 32.8세
평균초혼연령이 남편 33.15세, 아내 30.40세 결혼생활 중 첫째아 출산까지의 평균 기간 이 2.16년 인 것으로 보아 ‘우리아이’ 서비스 주요 사용자는 남편 35.31세, 아내 32.56세 이상
‘우리아이’ 서비스의 주요 사용자는 25-29세 ~ 35-39세 여성

이렇게 서비스 예상 사용자를 특정하면 마케팅 범위가 줄어들어 비교적 수월하게 홍보할 수 있습니다.

마케팅 매체 정하기

적이 누군지 알았다면 이제는 적의 본거지를 알아봐야 합니다. 타깃의 본거지를 치기 위해 타깃이 주로 활동하는 매체를 알아보았습니다.
위에서 조사한 성별, 연령대를 기준으로 선호하는 소셜 미디어(sns)를 알아보았습니다.

성별, 연령별 선호 sns

‘우리아이’ 서비스 주요 고객층인 25~39세 남성과 여성의 선호도가 가장 높은 sns는 `인스타그램, 네이버 밴드, 페이스북, 카카오 스토리, 네이버 카페
여성과 남성 모두 연령대가 높아질수록 네이버 밴드, 카페, 카카오 스토리와 같은 친목과 소통이 주된 목적인 sns를 이용하는 경향이 있습니다.
‘우리아이’ 서비스의 예상 주요 사용자인 20-40대는 인스타그램, 페이스북, 네이버 밴드 사용이 많습니다.

위의 내용을 바탕으로 타깃 매체는 페이스북, 인스타그램, 네이버 밴드, 카카오스토리, 네이버 카페로 범위를 줄이고 매체 별 발전 가능성을 살펴보았습니다. 공들여서 마케팅을 했는데 시장이 퇴보하고 있으면 말짱 도루묵이기 때문에 신중해야 합니다.(참고로 저는 도루묵 좋아합니다.)

소셜 미디어 서비스별 사용시간 조사 그래프를 바탕으로 sns 채널별 점유율 추이를 정리해 보았습니다.

주로 이용하는 소셜 미디어는 페이스북 > 인스타그램 > 네이버 카페 > 네이버 밴드 순
인스타그램과 네이버 카페 사용률은 증가하고, 페이스북과 카카오 스토리는 감소하는 경향을 보였습니다.

위의 두 가지를 기준으로 마케팅 매체를 페이스북, 인스타그램, 네이버 밴드로 선정하였습니다. 이제 타깃이 주로 활동하는 매체가 어떤 특성을 가지고 있는지 조사하여 더 구체적인 홍보 전략을 수립해 볼까요?(네~)

매체별 시장 분석

특성, 기대효과, 예산을 큰 틀로 잡고 선정 매체 시장 분석을 진행했습니다.

페이스북

페이스북 페이지 광고 모델

페이스북 페이지의 ‘홍보’버튼 활용 비즈니스 계정으로 브랜드 페이지를 제작한 뒤, 올린 게시물을 필요에 따라 홍보할 수 있습니다.
관심사와 연령을 선택하여 타겟을 지정할 수 있습니다.
엄마, 아빠, 육아, 일상, 유아, 자녀, 일기, 임신, 딸, 아들, 맘을 관심사로 지정하고 연령을 25-45세로 타겟팅, 기간 30일로 하여 지출을 계산해 보았을 때,
하루당 1,000원 기준으로 추산 도달 수 30~100명씩 증가하여
예1) 30일 _ 일일 1,000원(추산 도달 수: 72-210) = 지출 30,000원
예2) 30일 _ 일일 2,000원(추산 도달 수: 106-307) = 지출 60,000원
예상 소요 예산과 추산 도달 수는 위와 같습니다.

※추산 도달 수: 일일 기준
※ 캠페인의 종류와 타깃, 노출 위치에 따라 예산이 변동 될 수 있음.

인스타그램

인스타그램 비즈니스 계정 광고 모델

행동 유도 버튼에 url을 추가할 수 있습니다.
‘행동 유도 버튼’이란 게시물에 링크를 버튼 형태로 다는 것으로 이것을 활용하여 링크 페이지의 접근도를 높이고 자연스럽게 노출시킬 수 있습니다.
관심사와 연령을 선택하여 타겟을 지정할 수 있습니다.
페이스북과 연동하여 홍보할 수 있습니다.
만약 브랜드에서 페이스북과 인스타그램 두 가지 매체를 사용하여 홍보를 한다면 인스타그램 스토리 또는 게시물을 게시할 때 연동 유무를 선택하여 한 번에 두 매체에 게시물을 업로드 할 수 있습니다.
엄마, 아빠, 육아, 일상, 유아, 자녀, 일기, 임신, 딸, 아들, 맘을 관심사로 지정하고 연령을 25-45세로 타겟팅하여 지출을 계산해 보았을 때,
하루당 1,000원 기준으로 추산 도달 수 1000~1100명씩 증가하여
예1) 30일 _ 일일 1,000원(추산 도달 수: 1100-2800) = 지출 30,000원
예2) 30일 _ 일일 2,000원(추산 도달 수: 2100-5700) = 지출 60,000원
예상 소요 예산과 추산 도달 수는 위와 같습니다.

※추산 도달 수: 30일 기준

네이버 밴드

밴드 페이지 관리

육아정보 공유페이지를 만들어서 유용한 정보를 공유하며 페이지 멤버 모집(육아정보 제휴 업체에게 공유 받아서 노출)
멤버가 100명 이상 모이면 어플리케이션 노출 게시글 작성

밴드 페이지 상위 노출 전략

검색 키워드와 밴드이름 유사하게 설정 밴드 이름으로 설정한 단어 중심으로 검색 상위에 노출됩니다. 예를 들어, ‘우리아이’의 경우에는 ‘육아’, ‘일기’, ‘일상’ 등의 단어를 조합하여 밴드이름으로 설정하면 되겠습니다.
나열 순서에 맞는 밴드 이름(특수기호, 숫자, 영문, 한글 순으로 나열됨)
대표태그 설정(같은 태그 글끼리 모아보기에 활용) #육아#맘#일상 등

밴드 멤버 모집하기

‘새로 시작한 밴드’ 홍보 신청하기(무료) ‘새로 시작한 밴드’를 신청하면 새글 피드의 상단에 ‘추천 정보’ 항목으로 나타납니다.
밴드 페이지 소개말, 제목 -> 검색 키워드와 일치시켜 줍니다.
내용, 공지사항, 키워드 설정, 지역 설정 -> 타깃에 맞춤 설정 예상 지출 예산: 0원

네이버 밴드가 유료광고 매체에서 제외된 이유

네이버 밴드의 프로모션 진행 시, 약정금액(고정가)가 4천 만원이기 때문에 위험부담을 안고 광고를 할 수 없었습니다….

그 다음..

위처럼 사용자, 마케팅 매체 선정, 매체 별 분석의 과정을 거친 후에 각 항목들을 한 차례 더 세분화하여(마케팅 대상의 관심사, 경험, *광고 방식까지 고려) 구체적인 계획을 세우고 선정한 매체에 서비스를 시험 홍보합니다.
도달율, 접근성 등의 시험 홍보 결과를 바탕으로 마케팅 전략을 수정 및 보완하여 다시 진행합니다.

*광고 방식: CPM, CPC, CPA 등이 있음.

지금까지 햇병아리 마케터의 ‘sns마케팅 파헤치기’ 글 이었습니다. 언젠가 프로 마케터가 될 그 날을 위해… to be continued…

SNS 마케팅 파헤치기

sns 마케팅을 선택한 이유

sns 마케팅의 좋은 점